Часто задаваемые вопросы и ответы (FAQ) »

 

Часто задаваемые вопросы и ответы (FAQ)

1 Можно ли обменять вещь, если не подошел размер или цвет? Да, можно. При обмене товара с не подошедшим размером доплата 5% от стоимости в каталоге (оплата транспортировки и доставка нового, но не менее 3 евро).

2Можно ли вернуть заказ если найден брак? Да, заказ вернуть можно. При возврате по уважительной причине (производственный брак и т.п.), сумма за доставку этого заказа в Украину и обратно НЕ ВЗИМАЕТСЯ. Впрочем, на нашей памяти таких случаев не было.

3Можно ли отказаться от заказа до того, как он отправлен в Украину? Да, до тех пор, пока заказ не упакован для отправки, отказаться от него можно в любое время. Для этого перезвоните нам или пришлите письмо. Если Ваш заказ находится на упаковочном складе, то он уже не может быть отменен.

4Существует мнение, что размеры в каталогах не совпадают с таблицами. Так ли это? Как правильно определить свой размер? Действительно, в разных каталогах один и тот же размер может отличаться. Определить размер можно по таблице, которая есть как в каталоге, так и на нашей странице.
Но прежде чем сделать заказ получите дополнительно консультацию нашего представителя. Во избежание частых ошибок в размерах мы добавили в бланк заказа графу — Ваши объемы. По этим меркам мы сможем помочь с выбором размера. Обращаем Ваше внимание на то, что вещи и обувь стоимостью более 100 евро дополнительно могут быть обмеряны на соответствие Вашим объемам на складе перед отправкой в Украину. Мы можем обменять размер сразу, еще до того как Вы получите заказ.

5Как производится расчет? Расчет производится в гривнах по курсу продажи евро в коммерческих банках на день расчета. Текущий наличный курс евро вы можете найти в левой колонке сайта. Возможные варианты оплаты: расчет с курьером при доставке товара; безналичный банковский перевод на наш расчетный счет; пополнение карточных счетов в трех различных банках, оплата на почте при получении посылки (подробнее читайте в разделе «Как сделать заказ»).

6Как определить качество товара по картинке? Помните — цена равна качеству. В каталогах все цены сбалансированы с тщательностью присущей немецким производителям. Тем не менее, все кто имеет опыт с покупками в каталогах согласны: качество самых дешевых товаров в каталогах (особенно на распродажах) всегда не ниже определенного высокого уровня. Более того, часто можно встретить в разделах распродажи — качественные брендовые товары по очень привлекательным ценам.

7Соответствует ли цвет изделия увиденному на картинке? Цвет соответствует, но оттенок может отличаться (все зависит от картинки, настроек вашего браузера и монитора), это издержки каталожной торговли.

8Как быстро доставляются Заказы? Заказы доставляются от 14 дней до нескольких недель, о чем мы Вас информируем при получении заказа. Вы всегда можете узнать у консультанта ориентировочные сроки доставки того или иного товара.

9Как доставляется товар заказчику? Вы можете договориться о встрече с нашим представителем. Также большие заказы доставляются курьером по указанному адресу (по договоренности) или в другие города Украины курьерской службой.

10Как мне найти артикул в каталоге? Если в каталоге не видно артикула при выборе товара, Вы можете положить его в «корзину». При просмотре «корзины» будет видно все, что нужно для заказа (артикул, размер, цвет, название и т.п.). Обязательно выбирайте нужный цвет и размер до того как нажать кнопку «положить в корзину»! В каталогах один товар разного цвета имеет разный артикул. В крайнем случае просто пришлите ссылку на понравившийся вам товар в каталоге.

11Как вы всё-таки называетесь Eurocatalog или EuroCat?? Домен eurocatalog.com.ua — зарегистрирован нами в 2008-м году. Тогда же открылся и наш сервис названный EuroCatalog.com.ua (еврокаталог Украина). Мы тогда не знали о существовании похожего домена, но написанного с небольшой ошибкой — eurokatalog.com.ua (сервис еврокаталоги одежды украина из Киева). Позднее, в 2010 году, чтобы избежать коллизий с этой существующей уже компанией Еврокаталог Украина, которая зарегистрировала русский перевод названия раньше нас — мы решили изменить название на EuroCat (Еврокат). Тем не менее в некоторых старых ссылках и рекламах мы остались запечатлены как EuroCatalog, поэтому домен eurocatalog.com.ua будет в ближайшее время сохранен.

Если у Вас возникли дополнительные вопросы — звоните или пишите
Lifecell: 063-616-56-88
Киевстар: 098-881-14-03
Skype: gracev5
e-mail: info.eurocat@gmail.com